De bezorgdatum is voorbij. Ik heb nog geen pakket ontvangen. Kunnen jullie uitzoeken waar het is?
Klachtenhulp & bemiddeling
Een klacht verdient een heldere volgende stap.
Een probleem met een aankoop of dienst, een review die je wilt melden of bedrijfsgegevens die niet kloppen: elke situatie vraagt om een andere route. We helpen je die te vinden.
Formele bemiddeling is in voorbereiding. Je kunt nu wel een platformmelding of gegevenscorrectie per e-mail doorgeven. Een aankoopgeschil bespreek je eerst rechtstreeks met het bedrijf.
Duidelijk vooraf
Een melding start geen bemiddelingszaak. We bieden geen aankoopgarantie en doen hier geen bindende uitspraak. Foto: illustratie, geen lopend dossier.
Een praktische volgende stap
Waar gaat je vraag over?
Kies je situatie. Je ziet meteen waar je terechtkunt en wat handig is om klaar te hebben.
Over Van Dorst De Ruiter Notarissen · DordrechtTerug naar het profiel
Begin bij het bedrijf.
Gaat er iets mis met een bestelling, afspraak of geleverde dienst? Vraag het bedrijf eerst zelf om een oplossing.
Leg uit wat er misging
Beschrijf de afspraak, wat er is gebeurd en welke oplossing je vraagt. Schrijf feitelijk en bewaar je bericht.
Geef het bedrijf ruimte om te reageren
Gebruik de contactgegevens op de bedrijfswebsite. Bewaar het antwoord en de gemaakte afspraken.
Kies je volgende stap
Kom je er samen niet uit? ACM ConsuWijzer biedt voorbeeldbrieven en informatie. Een signaal aan ons is geen bemiddelingszaak.
Van klacht naar gesprek
Een goed antwoord brengt je verder.
Soms lopen een klant en een winkel langs elkaar heen. Een helder gesprek geeft beide verhalen ruimte en maakt een volgende stap concreet.
Samen een stap verder01 / 03
Noor & VoorbeeldwinkelEen fictief gesprek over bezorgingVoorbeeld
01 / Het verhaal
“Mijn pakket is er nog niet.”
Het onderwerpEen vertraagde bezorging
Wat is er gebeurd en wat heeft de klant nu nodig?
De winkel krijgt ruimte om te reageren.
Interactief voorbeeld · fictieve gegevens
Kies zelf een stap of laat het voorbeeld afspelen.
Stap 1 van 3: Eerst begrijpen wat er speelt. Dit is een voorbeeld met fictieve gegevens.
Fictief voorbeeld van een gesprek. Dit is geen actief bemiddelingsdossier of bewijs van een opgelost geschil.
Wat je nu kunt doen
Ruimte voor je ervaring. Duidelijkheid over de hulp.
Je ervaring delen
Schrijf op het bedrijfsprofiel wat je hebt meegemaakt. Bezoekersreviews worden vóór publicatie gecontroleerd; een geverifieerde beheerder kan openbaar reageren.
Een platformmelding doen
Meld een specifieke review of onjuiste openbare bedrijfsgegevens via onze contactpagina. We toetsen reviewmeldingen aan onze voorwaarden; kritiek wordt niet automatisch verwijderd.
Bemiddeling voorbereiden
De voorwaarden en werkwijze voor formele bemiddeling worden nog uitgewerkt. Er is nu geen afzonderlijke zaakregistratie, vaste afhandeltermijn of openbaar bemiddelingsdossier.
Je status begrijpen
Een vermelding, profielclaim, reviewscore en onafhankelijke keurmerkstatus hebben elk een eigen betekenis. Geen van deze signalen is een garantie voor een individuele aankoop.
Voor bedrijven
Een goed antwoord begint bij luisteren.
Beheer je profiel en geef je klant een duidelijk, openbaar antwoord.