Keurmerkeisen: waar wij op toetsen

Wat je aanlevert

Voor een aanvraag geef je de naam van je winkel of bedrijf, je website, de officiële bedrijfsnaam, je KvK-nummer, een contactpersoon en een e-mailadres. Daarnaast lever je de links aan naar je algemene voorwaarden, je retour- of annuleringsbeleid en je privacyverklaring. Je bevestigt dat de gegevens juist zijn.

De huidige aanvraagroute is ingericht voor Nederlandse ondernemingen en vraagt een KvK-nummer. Neem contact op voor een onderneming in een ander land; de taal van de site verandert de beoordelingsprocedure niet.

De vier onderdelen

1. Bedrijfsidentiteit & bereikbaarheid

Je bedrijfsnaam, KvK-nummer, website en contactgegevens zijn compleet en vindbaar. Een status moet terug te voeren zijn op een echte onderneming.

2. Prijzen, betaling & levering

Voor webshops: duidelijke prijzen, bijkomende kosten, betaalmogelijkheden en informatie over levering. Voor dienstverleners: een duidelijk aanbod, de prijs en afspraken over planning en uitvoering.

3. Retouren & herroepingsrecht

Voor webshops: vindbare retourinformatie en voorwaarden voor herroeping. Voor dienstverleners: informatie over de voorwaarden van de dienst, het verzetten van afspraken en annulering. Of een wettelijk recht van toepassing is, beoordelen we per aanbod.

4. Privacy & gegevensbescherming

Vindbare informatie over het gebruik van persoonsgegevens, op een openbare en werkende pagina.

Zo komt een besluit tot stand

1. Je dient je aanvraag in. De status is dan ‘Ingediend’.
2. Een bevoegde beoordelaar van keurmerk.site neemt de aanvraag in behandeling.
3. De beoordelaar kiest ‘Aanpassingen nodig’, ‘Gecertificeerd’ of ‘Afgewezen’. Bij ieder besluit hoort een schriftelijke toelichting.
4. Bij ‘Aanpassingen nodig’ lees je de toelichting, vul je de informatie aan en dien je de aanvraag opnieuw in.

‘Gecertificeerd’ kan alleen als alle vier onderdelen zijn goedgekeurd. Iedere statuswijziging wordt vastgelegd in de geschiedenis van de aanvraag. De beoordelaar kan niet zijn eigen aanvraag beoordelen.

Onafhankelijk van betaling

Certificering staat los van reviewscore en profielbeheer. Betaling betekent nooit goedkeuring of een gunstige beoordeling. AI-hulp bij het voorbereiden van je aanvraag is een hulpmiddel voor jezelf en geen beoordeling of certificeringsbesluit.

Certificeringstarief en betaaltoegang worden nog ingericht. Een aanvraag of AI-advies is geen juridische goedkeuring of certificering.

Schorsing

Een beoordelaar kan een afgegeven keurmerk schorsen, met een schriftelijke toelichting. De aanvraag krijgt dan de status ‘Geschorst’. Wil een bedrijf de status terug, dan volgt eerst een nieuwe beoordeling.

Eindigt de overeenkomst, dan moet keurmerkmateriaal waarvoor geen geldige toestemming meer bestaat van de website worden verwijderd.

Wat een keurmerk niet is

• Geen garantie voor een individuele aankoop of opdracht.
• Geen geschillenregeling of aankoopgarantie. Formele bemiddeling is in voorbereiding.
• Geen oordeel over reviews. Reviews vertellen over klantervaringen; de profielclaim gaat over beheer.