Webwinkel keurmerk kiezen: 7 vragen voordat je je aansluit

1. Is het een keurmerk of vooral een reviewplatform?

Sommige partijen toetsen je webwinkel vooraf inhoudelijk en daarna periodiek. Andere verzamelen vooral reviews en tonen een score. Beide kunnen waardevol zijn, maar een sterrenscore is geen toetsing van je voorwaarden. Kijk dus wat er precies wordt beoordeeld voordat een logo op je site mag.

Vraag ook hoe reviews en toetsing samenhangen. Telt de reviewscore mee voor het keurmerk? En kan een bedrijf het keurmerk verliezen door aanhoudende, terechte klachten?

2. Wat wordt er getoetst, en hoe vaak?

Vraag naar de toetsingscriteria: bedrijfsgegevens, algemene voorwaarden, herroepingsrecht, privacyverklaring, prijsinformatie, levering en klachtenafhandeling. Worden de criteria openbaar gepubliceerd? Wordt er alleen bij aanmelding gekeken, of ook jaarlijks of steekproefsgewijs, bijvoorbeeld met testaankopen?

Vraag ook wie de toetsing uitvoert, en wat er gebeurt als je niet meer aan de eisen voldoet. Krijg je een hersteltermijn, wordt het keurmerk ingetrokken en is dat openbaar zichtbaar? Een keurmerk dat nooit iemand schorst, zegt klanten weinig.

De Nederlandse Consumentenbond vergelijkt in een eigen overzicht hoe grondig verschillende webwinkelkeurmerken controleren. Zo’n onafhankelijke vergelijking is een goed startpunt.

• Consumentenbond: keurmerken voor webwinkels

3. Wat gebeurt er bij een geschil?

Voor klanten is dit vaak het belangrijkste verschil. Biedt het keurmerk een klachtenregeling, een onafhankelijke geschillencommissie die bindend advies geeft, bemiddeling, of alleen een doorverwijzing? En wat gebeurt er als een webwinkel een uitspraak niet nakomt?

Kijk ook naar jouw kant: wie betaalt de kosten van een geschilprocedure, en wat wordt er van jou verwacht als een commissie in het voordeel van de klant beslist? Lees dat na voordat je je aansluit.

Let op verouderde verwijzingen: het Europese ODR-platform voor onlinegeschillen is op 20 juli 2025 gestopt. Een keurmerk of voorwaarden die nog alleen naar dat platform verwijzen, helpen klanten niet meer verder.

Een goede geschillenregeling is ook voor jou waardevol: een klant die weet waar hij terechtkan als het misgaat, kan eerder durven te bestellen bij een winkel die hij nog niet kent.

4. Kunnen klanten controleren of je logo echt is?

Een betrouwbaar keurmerk laat het logo linken naar een certificaat- of profielpagina op het eigen domein van de keurmerkorganisatie, met jouw bedrijfsnaam en de geldigheid. Dat beschermt jou ook: als een nepwinkel jouw keurmerk kopieert, kunnen klanten het verschil zien.

Plaats het logo waar het zin heeft, zoals in het afrekenproces en in de footer, en gebruik de officiële code of het officiële bestand van het keurmerk. Zo blijft de link naar je certificaat werken.

Controleer zelf af en toe of je logo nog naar de juiste pagina linkt, bijvoorbeeld nadat je website is vernieuwd.

Het omgekeerde is verboden: een keurmerk of kwaliteitslogo tonen zonder de vereiste toestemming staat op de Europese zwarte lijst van oneerlijke handelspraktijken. Haal een logo dus direct weg als je aansluiting eindigt.

5. Hoe gaat het keurmerk om met reviews?

Verzamelt het keurmerk ook reviews? Vraag dan hoe die worden gecontroleerd, of negatieve reviews zichtbaar blijven en of reviews met een aankoopbewijs apart worden aangeduid. Sinds de Omnibus-richtlijn moet je op je eigen website kunnen uitleggen hoe de reviews die je toont tot stand komen.

Vraag ook wat er met je reviews gebeurt als je later opzegt. Reviews zijn geschreven door je klanten; een eerlijk platform verwijdert ze niet zomaar omdat je stopt. Op keurmerk.site worden reviews niet alleen vanwege beëindiging verwijderd.

• Omnibus-richtlijn en reviews: wat moet je regelen?

6 en 7. Wat kost het, en past het bij je markt?

Vergelijk prijzen alleen op basis van actuele, openbare informatie en let op opstartkosten, jaarlijkse kosten en wat er per pakket bij zit, zoals widgets, uitnodigingen en koppelingen met je winkelsoftware. Een hogere prijs betekent niet automatisch een strengere toetsing, en een betaald pakket mag de uitkomst van een keuring nooit beïnvloeden.

Let ook op contractduur, opzegtermijn en of er een proefperiode is. Een keurmerk dat je eerst een jaar vastlegt, vraagt meer vertrouwen vooraf.

Verkoop je vooral in Nederland, dan is een keurmerk dat je klanten kennen waardevol. Verkoop je ook in België of Duitsland, kijk dan of het keurmerk daar bekend is en of het meertalige profielen en widgets heeft.

Alle zeven vragen nog eens op een rij:

• Keurmerk of vooral een reviewplatform?
• Openbare toetsingscriteria en periodieke controle?
• Een geschillenregeling waar klanten echt iets aan hebben?
• Een logo dat linkt naar een controleerbare pagina?
• Eerlijke omgang met reviews, ook negatieve?
• Duidelijke kosten zonder invloed op de uitkomst?
• Bekend bij jouw klanten, in jouw landen?

• Keurmerken vergelijken
• Bekijk de pakketten

Waar keurmerk.site staat

Bij keurmerk.site zijn een reviewscore, een geclaimd profiel, een geverifieerde aankoop en een keurmerkstatus vier aparte signalen. Een keurmerkstatus volgt alleen uit een onafhankelijke beoordeling van je aanvraag; een abonnement verandert de uitkomst niet en een aanvrager kan zichzelf niet goedkeuren.

Op elk bedrijfsprofiel zie je die signalen apart. Staat er ‘Niet gecertificeerd’, dan is er geen keurmerk afgegeven, ook al heeft het bedrijf een profiel of reviews.

Formele geschillenbemiddeling door keurmerk.site is nog in voorbereiding; dat zeggen we liever vooraf eerlijk. De huidige aanvraagroute is ingericht voor Nederlandse ondernemingen met een KvK-nummer.

Wil je een aanvraag voorbereiden? Zet je bedrijfsgegevens, algemene voorwaarden, retour- of annuleringsbeleid en privacyverklaring op orde; onze checklist helpt je daarbij.

• Wat een keurmerkstatus betekent
• Keurmerk aanvragen
• Zo verdienen wij geld
• Je certificering voorbereiden: checklist