Reviews verzamelen als ondernemer: de complete gids

Waarom een vaste werkwijze werkt

Wie alleen af en toe om een review vraagt, krijgt vooral reacties van klanten met een uitgesproken mening. Vraag je iedere klant op dezelfde manier, dan krijg je een eerlijker en vollediger beeld en blijft je profiel actueel. Recente reviews zeggen nieuwe bezoekers meer dan een hoge score van jaren geleden.

Reviews zijn bovendien gratis feedback: terugkerende opmerkingen over verpakking, levertijd of bereikbaarheid laten zien waar je kunt verbeteren.

Een vaste werkwijze helpt je ook om aan de regels te voldoen: je kiest niet zelf wie wel en niet mag reviewen, en je kunt uitleggen hoe je reviews verzamelt.

Het juiste moment per type bedrijf

Vraag op het moment dat de klant de ervaring nog goed kan beoordelen. Stuur hooguit één herinnering: wie na twee berichten niet reageert, wil liever niet.

• Webwinkel: een paar dagen na levering, zodat de klant het product heeft kunnen gebruiken
• Dienstverlener: direct of op de dag na afronding van de klus
• Winkel of horeca: aan de kassa of aan tafel, met een QR-code op de bon of een kaartje
• Abonnement of langlopende dienst: na een vast moment, bijvoorbeeld na de eerste maand

Hoeveel reviews heb je nodig?

Je hoeft niet meteen honderden reviews te hebben. Onderzoek van het Spiegel Research Center liet zien dat vooral de eerste reviews verschil maken: producten met vijf reviews werden veel vaker gekocht dan producten zonder reviews, en daarna nam het extra effect snel af.

Belangrijker dan het aantal is dat je reviews actueel blijven. Een vaste stroom van een paar reviews per maand laat zien dat je bedrijf nu goed werkt, en niet alleen een paar jaar geleden.

• Wat levert een reviewwidget of keurmerk op?

Voorbeeldteksten voor je uitnodiging

Houd je uitnodiging kort en persoonlijk, met één duidelijke link. Vraag om een eerlijke ervaring, niet om vijf sterren. Twee voorbeelden die je kunt aanpassen:

Na een bestelling: ‘Hoi [naam], je bestelling [nummer] is een paar dagen geleden bezorgd. Hoe bevalt het? We horen graag je eerlijke ervaring, positief of kritisch. Het kost je ongeveer twee minuten: [link]. Bedankt, [naam en bedrijf]’

Na een klus: ‘Beste [naam], bedankt dat we [werkzaamheden] voor je mochten uitvoeren. Wil je anderen vertellen hoe het ging? Je ervaring helpt andere klanten kiezen en helpt ons beter te worden: [link]. Met vriendelijke groet, [naam]’

Aan de balie of op de bon: ‘Bedankt voor je bezoek! Vertel ons hoe het was: scan de QR-code. Eerlijke ervaringen helpen ons en andere klanten.’

Kanalen: e-mail, WhatsApp, QR-code en koppelingen

Voor webwinkels is e-mail het meest voor de hand liggende kanaal. Met een persoonlijke reviewlink per bestelling kun je een review aan een echte aankoop koppelen. In winkels en bij dienstverleners is een QR-code op de bon, een kaartje of bij de balie handig, omdat de klant direct op zijn telefoon kan reageren.

Gebruik als afzender een naam die klanten herkennen, zoals je bedrijfsnaam, en test de link op je eigen telefoon voordat je hem verstuurt. Een uitnodiging die in de spam belandt of naar een verkeerde pagina leidt, levert niets op.

Op keurmerk.site maak je in je dashboard uitnodigingen met een algemene link of persoonlijke links, download je een QR-code en verstuur je het bericht zelf via je mailprogramma of WhatsApp. Met de WooCommerce-plugin kun je na een afgeronde bestelling en een zelfgekozen wachttijd uitnodigingen laten versturen via je eigen mailinstellingen. Met de PHP-koppeling maak je uitnodigingslinks vanuit je eigen bestelproces. Hoeveel uitnodigingen je per maand kunt maken, hangt af van je pakket.

• Installatiehandleidingen voor WooCommerce, PHP en meer
• Bekijk de pakketten

Wat wel en niet mag

Om reviews vragen mag gewoon. Wel zijn er een paar regels die je niet mag overslaan. De meeste komen voort uit de Europese Omnibus-richtlijn, die sinds 2022 geldt; in ons artikel over die richtlijn lees je wat dat concreet betekent voor je website.

• Nodig alle klanten uit, niet alleen de klanten van wie je een positieve review verwacht
• Vraag klanten niet om eerst bij jou te klagen voordat ze een review mogen schrijven
• Schrijf geen reviews over je eigen bedrijf en laat dat ook niet door anderen doen
• Beloon reviews liever niet; doe je het toch, vermeld het dan duidelijk. Op Google zijn beloningen voor reviews niet toegestaan
• Verwijder of verberg geen negatieve reviews omdat ze negatief zijn
• Leg uit of en hoe je controleert dat reviews van echte klanten komen
• Vermeld in je privacyverklaring dat je klanten om een review kunt vragen, en bied een afmeldmogelijkheid

• Omnibus-richtlijn en reviews: wat moet je regelen?

Reageer, en laat reviews zien

Reageer op reviews, juist ook op kritische. Een rustige reactie laat nieuwe klanten zien hoe je met problemen omgaat. Laat reviews daarna zien op de plekken waar bezoekers twijfelen, zoals productpagina’s, de winkelwagen of je offertepagina.

Reageer bij voorkeur binnen een paar dagen. Bedank positieve reviewers kort en persoonlijk, en ga bij kritiek in op de inhoud. Zo laat je zien dat je meeleest.

Noem in je reactie geen persoonsgegevens van de klant en ga niet publiekelijk in discussie over details. Bied liever aan om het probleem direct samen op te lossen.

Op keurmerk.site start elke nieuwe review als ‘wacht op controle’ en wordt hij na controle gepubliceerd. Kritische reviews blijven net zo zichtbaar als positieve. Dat maakt je score geloofwaardiger dan een rij uitsluitend perfecte beoordelingen.

• Zo controleren wij reviews op keurmerk.site
• Bekijk de reviewwidgets
• Zo reageer je professioneel op een negatieve review