Website betrouwbaar? Zo check je een webshop in 5 minuten

Stap 1: kijk goed naar de domeinnaam

Oplichters kopiëren vaak de naam van een bekende winkel en veranderen één letter of de extensie, bijvoorbeeld .shop of .store in plaats van .nl. Controleer daarom het adres in de adresbalk van je browser, niet alleen het logo op de pagina. Een slotje of https betekent alleen dat de verbinding versleuteld is. Het zegt niets over de betrouwbaarheid van de winkel.

Bij een .nl-adres zie je in de whois van SIDN, de beheerder van .nl, of en sinds wanneer een domeinnaam is geregistreerd. Voor andere extensies kun je de openbare opzoekdienst van ICANN gebruiken. Een domeinnaam die pas een paar weken bestaat, is op zichzelf geen bewijs van oplichting. In combinatie met extreme kortingen is het wel een duidelijk waarschuwingssignaal.

• SIDN: whois voor .nl-domeinnamen
• ICANN: openbare domeinnaam-opzoekdienst (Engels)

Stap 2: doe de politiecheck

Op politie.nl kun je controleren of een handelspartij bekend is bij de politie. Je zoekt op gegevens zoals een telefoonnummer, e-mailadres, bankrekeningnummer of internetadres. De politie vergelijkt die gegevens met meldingen van online handelsfraude. Deze politiecheck voor websites en verkopers is gratis en kost je een minuut.

Belangrijk: geen resultaat betekent niet dat een verkoper betrouwbaar is. Nieuwe nepwinkels wisselen snel van naam, rekeningnummer en telefoonnummer, waardoor ze nog niet in de meldingen voorkomen. Zie de politiecheck dus als een rood licht, nooit als een groen licht. Vind je wel een treffer, betaal dan niet.

• Politie: controleer een handelspartij

Stap 3: controleer wie er achter de winkel zit

Een webwinkel die in Nederland is gevestigd, moet onder meer zijn bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en contactgegevens op de website vermelden. Zoek het KvK-nummer op in het Handelsregister en vergelijk de naam en het vestigingsadres. Een KvK-nummer kan ook verzonnen of van een ander bedrijf geleend zijn; alleen de controle in het register zegt iets.

Stuur vóór je bestelling eens een vraag per e-mail of bel de klantenservice. Een bedrijf dat binnen redelijke tijd inhoudelijk antwoordt, is in elk geval bereikbaar. Krijg je alleen een automatisch antwoord of helemaal niets, dan weet je ook hoe het later met een klacht zal gaan. Kijk ook of de algemene voorwaarden en het retourbeleid over deze winkel gaan; gekopieerde teksten bevatten soms nog de naam van een ander bedrijf.

• KvK: zoeken in het Handelsregister

Stap 4: controleer keurmerk en reviews bij de bron

Een keurmerklogo is een plaatje dat iedereen kan kopiëren. Klik erop: een echt keurmerk linkt naar een certificaat- of profielpagina op de eigen website van de keurmerkorganisatie, met de naam van deze winkel. Werkt de link niet of kom je op een andere website terecht, dan zegt het logo niets.

Lees reviews op een onafhankelijk platform, niet alleen op de website zelf. Let op de datum, op details over levering en klantenservice en op reacties van de winkel. Op keurmerk.site zie je per profiel apart of er reviews zijn, of de eigenaar het profiel heeft geclaimd en of er een keurmerkstatus is. Een vermelding in onze bedrijvengids is geen keurmerk.

• Zo lees je de signalen op een bedrijfsprofiel
• Echte en nepreviews uit elkaar houden
• Waarschuwingen op keurmerk.site

Stap 5: kies een veilige betaalmethode

Betaal bij een winkel die je niet kent bij voorkeur met een methode waarbij je je geld kunt terugvragen, zoals een creditcard of achteraf betalen via een bekende aanbieder. Bij een directe overschrijving of een iDEAL-betaling staat het geld meteen bij de ontvanger en is terughalen veel lastiger.

Wordt je gevraagd geld over te maken naar een particuliere rekening, te betalen met cryptomunten of met cadeaukaarten? Stop dan. Een bonafide webwinkel vraagt dat niet.

Betaalde je met een creditcard en wordt er niets geleverd, dan kun je bij je kaartuitgever een terugboeking aanvragen. Bij achteraf betalen meld je het bij de aanbieder als je bestelling uitblijft; betaal niet voor iets wat je niet hebt ontvangen.

Alle controles nog eens op een rij:

• De domeinnaam klopt en is niet nagemaakt
• Geen treffer in de politiecheck, en toch alert blijven
• KvK-nummer, adres en contactgegevens kloppen met het register
• Het keurmerklogo linkt naar de site van de keurmerkorganisatie
• Recente, gevarieerde reviews op een onafhankelijk platform
• Een betaalmethode waarbij je je geld kunt terugvragen

Extra signalen op de website zelf

Naast de vijf stappen zijn er signalen die je tijdens het rondklikken opvallen. Eén signaal zegt weinig; meerdere bij elkaar zeggen veel. Let vooral op:

• Alleen een contactformulier, zonder telefoonnummer of adres
• Tegenstrijdige informatie, zoals ‘verzending vanuit Nederland’ met een levertijd van weken
• Alles in de aanbieding, vaak met een aftellende klok
• Veel taalfouten of zinnen die automatisch vertaald lijken
• Geen duidelijke retourinformatie, of een retouradres dat pas na de bestelling opduikt
• Advertenties op sociale media voor merkproducten tegen een fractie van de normale prijs

Wat een check niet zegt, en wat je doet als het misgaat

Al deze controles verkleinen het risico, maar geven geen garantie. Ook een echte winkel kan slecht leveren of failliet gaan. Gebruik daarom ook je gezonde verstand: is de prijs veel lager dan overal anders, of moet je binnen een paar minuten beslissen, neem dan juist de tijd.

Heb je betaald en vertrouw je het niet meer? Neem direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Bewaar de bestelbevestiging, screenshots en betaalgegevens en doe aangifte bij de politie; bij internetoplichting kan dat vaak online. Voor advies kun je terecht bij de Fraudehelpdesk, telefonisch via 088-786 73 72.

Kom je een verdachte webwinkel tegen, ook als je zelf niets hebt besteld? Meld het bij de Fraudehelpdesk. Zo help je anderen te waarschuwen voordat zij betalen.

• Fraudehelpdesk: melden en advies
• Online oplichting voorkomen: signalen en wat je kunt doen