Zo berekenen wij scores en ranglijsten

Het gemiddelde op een bedrijfsprofiel

Op bedrijfsprofielen en bedrijfskaarten staat een gemiddelde op een schaal van 1 tot 5. Is er een Google-score beschikbaar, dan is dat een gecombineerd gemiddelde. We wegen de Google-score naar het aantal Google-beoordelingen en tellen daar de gepubliceerde reviews op keurmerk.site bij op.

Het resultaat wordt afgerond op één decimaal. Een voorbeeld: 100 Google-beoordelingen met gemiddeld 4,5 en 100 eigen reviews met gemiddeld 4,0 geven (450 + 400) ÷ 200 = 4,25, afgerond 4,3.

• Zonder Google-score is het gemiddelde alleen gebaseerd op de eigen reviews.
• Het eigen gemiddelde van keurmerk.site staat er altijd apart bij.
• Een profiel toont maximaal de 200 nieuwste eigen reviews.
• Bij de Google-score staan de bron en de meetdatum. De Google-reviews die apart worden opgehaald, kunnen recenter zijn dan die meting.
• Zijn er nog geen reviews, dan staat er ‘Nog geen reviews’ in plaats van een cijfer.

Is een gemiddelde 2,5 of lager, dan tonen we een opvallende melding over de lage beoordeling, met de bron. Die melding gaat over de gepubliceerde score. Het is geen oordeel over eigendom of veiligheid.

Reactiegedrag van het bedrijf

Op een bedrijfsprofiel laten we zien hoe het bedrijf op reviews reageert. Alleen gepubliceerde bezoekersreviews op keurmerk.site tellen mee, geen Google- of voorbeeldreviews.

• Reviews beantwoord: het aandeel reviews met een openbare reactie, afgerond op hele procenten.
• Typische reactietijd: de mediaan van de tijd tussen het insturen van een review en de eerste reactie van het bedrijf, inclusief de tijd vóór publicatie. Alleen reacties met een vastgelegd tijdstip tellen hiervoor mee.
• Reviews zonder reactie: het aantal, en hoe lang geleden de oudste daarvan is ingediend.

De kleur volgt deze grenzen:

• Groen: tot en met 24 uur
• Geel: tot en met 3 dagen
• Oranje: minder dan 7 dagen
• Rood: 7 dagen of langer

De kleur volgt de langste van de typische reactietijd en de leeftijd van de oudste onbeantwoorde review. Nieuwe onbeantwoorde reviews blijven de eerste 24 uur neutraal. Geen reviews betekent geen oordeel. Een ontbrekende openbare reactie zegt niets over eventueel persoonlijk contact.

De Top 100 per branche

De ranglijsten vergelijken echte bedrijven binnen dezelfde branche. Er zijn drie afzonderlijke ranglijsten: op eigen reviews, op Google-beoordelingen en een gemengde ranglijst. Per branche tonen we maximaal 100 bedrijven met een score.

Stap 1 · Gecorrigeerd gemiddelde

Eén perfecte review mag niet winnen van honderden goede reviews. Daarom rekenen we alsof ieder bedrijf begint met 20 beoordelingen van 4 sterren.

Stap 2 · Eigen score

Zijn er geen reviews uit de afgelopen 90 dagen, dan gebruikt dat deel de kwaliteit van alle eigen reviews. Een rustige periode telt dus niet als slechte ervaring.

Stap 3 · Google-score en gemengde score

Een Google-meting telt alleen mee als die is goedgekeurd, een echte meetdatum heeft en niet ouder is dan 45 dagen. Ontbreekt één bron, dan telt de beschikbare bron voor 100% en heet de score voorlopig. Zonder bron is er geen score en geen positie.

Volgorde en beweging

• We ronden niet af voordat we rangschikken.
• Bij een gelijke score gaat het bedrijf met de meeste reviews uit die bron voor. Daarna beslist een vaste alfabetische volgorde van het profieladres.
• Een website, betaald pakket of keurmerkstatus geeft geen voorrang.
• Een pijl vergelijkt met de vorige opgeslagen maandmeting. Zonder opgeslagen maand tonen we een eerste berekening, zonder pijlen. Een gemiste maand wordt niet achteraf ingevuld.
• Een Google-positie is een rang op basis van beoordelingen, geen positie in de zoekresultaten van Google.

Wat niet meetelt

• Reviews die op controle wachten, afgewezen of ingetrokken zijn.
• Fictieve voorbeeldprofielen en voorbeeldreviews. Die zijn gelabeld en staan niet in de ranglijsten.
• Reviewteksten van Google. We gebruiken alleen de Google-score en het aantal.
• Pakketten, betalingen, profielclaims en keurmerkstatussen. Die zitten niet in de berekening.

Hoe een review op het platform terechtkomt en wanneer hij wordt gepubliceerd, lees je op de pagina over reviewcontrole.

Klopt er iets niet?

Zie je een score die niet overeenkomt met deze uitleg, of een fout in een bron? Laat het ons weten met een link naar het bedrijfsprofiel. Dan zoeken we het uit.